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¿Qué es el Club LATAM Pass?
Es un club con 4 planes de suscripción "Lite", "Basic", "Prime" y "Deluxe", los cuales te permitirán obtener beneficios especiales y acumular millas todos los meses para el plan mensual y por año para el plan anual, para que puedas canjearlas por pasajes, productos y estadías en hoteles. Además puedes agregar "Boosters" para incrementar los beneficios que te entregue el plan de suscripción que elijas. El Club LATAM Pass está disponible en Chile, Argentina, Perú, Ecuador, Uruguay y Colombia.
Excepciones: el Club "Deluxe" no está disponible en Chile."
Son opciones para mejorar los beneficios del plan suscrito.
Es opcional agregar los "Boosters" que quieras o puedes quedarte solo con la suscripción de tu Club "Lite", "Basic", "Prime" o "Deluxe".
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Si me cambio de plan en el Club LATAM Pass, ¿mantendré lo que tenía acumulado?
Sí, lo acumulado en el Club se asocia al saldo de la cuenta del socio, por lo que se mantendrá si cambia de plan en el Club LATAM Pass.
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¿Cuándo se realiza el cobro de la suscripción al Club LATAM Pass?
El cobro se carga todos los meses el mismo día en que se realizó la suscripción. Por ejemplo, si una persona se inscribe el 5 de agosto, el primer cobro y la disponibilidad de los beneficios comienza el mismo día. El siguiente cobro y la entrega de beneficios se realizará el 5 de septiembre, y así sucesivamente. Si el cliente se suscribió un día 29, 30 o 31 del mes, el cobro se hará los días 28. Para el caso del plan anual se realiza el cobro el mismo día de suscripción y el segundo cobro es el mismo día del siguiente año, así sucesivamente.
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¿Cuáles son los beneficios que puedo obtener con el Club LATAM Pass?
Dependerá de cuál "Club" y "Boosters" escojas, los beneficios que podrás obtener son millas mensuales o anuales, las que podrás canjear por pasajes, productos y estadías en hoteles. Además de recibir ofertas y promociones exclusivas, realizar transferencias de millas gratis a otro socio, devolución de un porcentaje de millas en el canje de millas por pasajes, descuentos en compras de millas, categoría Gold y sus beneficios.
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¿Recibiré una tarjeta de cliente?
Club LATAM Pass no emite una tarjeta física.
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Si tengo problemas con mi cuenta del Club LATAM Pass, ¿a quién debo contactar?
Puedes entrar en contacto con nosotros a través del Chat del Club LATAM Pass disponible en la esquina inferior derecha. Se distingue con un ícono rojo, en dónde podrás resolver todas tus dudas.
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¿Cuáles son los beneficios de la categoría Gold del Club LATAM Pass?
Los socios inscritos con un Booster donde se entrega el beneficio de la categoría Gold (+ Vuelo) podrán hacer uso de los beneficios 5 días después de confirmarse la suscripción.
Los beneficios de categoría Gold LATAM Pass no son acumulables con otras categorías Elite LATAM Pass, ni otros beneficios entregados por tarjetas de crédito u otros productos."
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Para el beneficio del Club LATAM Pass de transferencia gratis, ¿cuántas millas puedo transferir?
Para el beneficio de transferencia gratis, por cada transferencia se pueden transferir mínimo 9.000 y máximo 70.000 millas cada año.
Los socios de "Boosters" (+ Vuelo y + Canje) que incluyen el beneficio de una transferencia gratis al año a otro socio LATAM Pass, pueden hacer uso de este beneficio una (1) única vez dentro del período de un (1) año calendario (enero a diciembre) por Booster, independiente de la fecha de contratación del Booster que habilita el beneficio , siempre y cuando estén al día con el pago de su suscripción.
Si el socio no hizo uso de este beneficio y se dio de baja su suscripción, no podrá hacer uso retroactivo de la transferencia gratis.
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¿Dónde encuentro las Gift Cards de millas para canjear en el Catálogo?
Puedes hacer uso de las millas de regalo una vez que hayas activado el código en la sección "Beneficios” en "Mi cuenta" del Club. Una vez activado el código, se acreditarán las millas de regalo en tu cuenta en un plazo no mayor a 24 horas. Estás podrán ser utilizadas exclusivamente en el catálogo LATAM Pass.
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¿Cómo funciona el beneficio de devolución de millas al canjear pasajes?
Cuando el cliente canjee pasajes aéreos, se le devolverá un porcentaje de su canje dependiendo del plan al que esté suscrito (5%, 10% y 15% de devolución en el caso del Club Basic, Prime y Deluxe, respectivamente).La acreditación de las millas correspondientes al beneficio se verán reflejada en la cartola del socio en un periodo máximo de 7 días hábiles contados desde que el socio haya volado todos los tramos del pasaje.
Aplica solo para canjes en vuelos operados por LATAM.
Aplica para canjes en cualquier cabina (Economy, Premium Economy, Premium Business)
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¿Cómo utilizo el beneficio de compra de millas?
Puedes utilizar este beneficio exclusivamente en el proceso de compra de millas de LATAM después de iniciar sesión en la página de LATAM PASS.
El descuento no es acumulable con otras promociones vigentes.
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¿Cuál es la vigencia de las millas acumuladas en el Club LATAM Pass?
Las millas acumuladas por planes del Club LATAM Pass tienen vigencia de 3 años calendario a partir de la fecha de la acumulación.
Por ejemplo, si tu acreditación fue realizada el 15 de septiembre de 2022, entonces su vigencia será hasta el 31 de diciembre de 2024.
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¿El cobro mensual de la suscripción al Club LATAM Pass se hará en dólares estadounidenses o en moneda local?
El precio de los planes está en dólares estadounidenses. En el caso de pagar con una moneda diferente al dólar, se utilizará el cambio de la moneda correspondiente al día del pago de la suscripción.
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Si estoy suscrito en un plan del Club LATAM Pass, ¿me puedo cambiar a otro plan?
Un socio podrá dar término a la suscripción de cualquier Booster o cambiar de Club 'Basic' a 'Lite', “Prime” a “Basic”, 'Deluxe' a 'Prime', 'Prime' a 'Lite', 'Deluxe' a 'Basic' o 'Deluxe' a 'Lite' , en cualquier momento una vez transcurridos 3 meses de permanencia en cada uno. Pero podrá mejorar su plan o agregar Boosters a su suscripción a través de la sección “Mi club” en cualquier momento y este se hará efectivo en el siguiente cobro (siguiente mes o año dependiendo del tipo de plan).
Excepciones: el Club 'Deluxe' no está disponible en Chile.
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¿Cuándo serán válidos los beneficios del Club LATAM Pass?
Los beneficios comenzarán a regir desde el mismo día en que te suscribas (a excepción de la categoría Gold y el descuento en el canje de millas por pasajes).
Podrás hacer uso del beneficio de la categoría Gold luego de 5 días de la confirmación de la suscripción.
Podrás hacer uso del descuento en el canje de millas por pasajes el primer día hábil del siguiente mes a la confirmación de la suscripción.
Todos los beneficios de la suscripción estarán activos y vigentes siempre y cuando se esté al día con el pago. Si no haces uso de los beneficios y terminas tu suscripción, no podrás hacer uso retroactivo de estos.
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¿Cuál es la vigencia de los beneficios del Club LATAM Pass?
Todos los beneficios de la suscripción estarán activos y vigentes siempre y cuando se esté al día con el pago. Si el socio no hizo uso de sus beneficios y terminó su suscripción, no podrá hacer uso retroactivo de estos. Lo acumulado en el Club se asocia al saldo de la cuenta del socio, por lo que se mantendrá si cancela su suscripción.
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En el Club LATAM Pass, ¿solo aplica el pago con tarjeta de crédito o hay otras formas de pago?
Se puede pagar con tu tarjeta de débito o crédito. Debes hacerlo ingresando a Mi Club en la sección 'Medios de Pago' de tu cuenta del Club LATAM Pass.
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¿Qué debo hacer para dar de baja el Club LATAM Pass?
Una vez suscrito tendrás una renovación automática mensual o anual, por lo que para darte de baja debes iniciar sesión en Mi Club, en donde saldrá ”Mi Cuenta”, y podrás encontrar el botón que dice "Cancelar Suscripción". Ten en cuenta que para hacerlo, deben haber pasado 3 meses desde el inicio de tu suscripción en el plan.
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¿Puedo estar suscrito en dos planes del Club LATAM Pass simultáneamente?
No, cada socio puede pertenecer a un único plan del Club LATAM Pass.
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¿Perderé los beneficios si ya no estoy suscrito?
Una vez que solicites la terminación, se respetarán los beneficios en el tiempo que quede desde el último pago de la suscripción. Las millas acumuladas durante tu suscripción seguirán en tu cuenta.
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¿Por qué mis millas acumuladas no me han aumentado de categoría?
Las millas acumuladas en el Club no serán consideradas para clasificar en las distintas categorías de socios LATAM Pass.
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¿Puedo extender la validez de las millas?
No es posible extender la validez de las millas.
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¿Cambia la fecha de vencimiento si transfiero las millas?
Al transferir las millas, se renueva la vigencia de estas.
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¿Cómo puedo transferir mis millas?
Para transferir tus millas, deberás ingresar a la página LATAM PASS, y en la pestaña "Canjea MIllas" se desplegará el menú donde sale la opción de transferir las millas.
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¿Por qué aún no puedo suscribirme nuevamente a un Club o Booster?
Si cancelas la suscripción voluntariamente de cualquier Club o Booster deberán pasar seis meses desde la cancelación para que puedas volver a inscribirte nuevamente al mismo.
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¿Qué pasa si no pago a tiempo?
Los beneficios de la suscripción estarán activos y vigentes siempre y cuando se esté al día con el pago, si no lo estás, no podrás contar con los beneficios.
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¿Cada cuánto se renuevan las gift card?
Las gift cards se entregan de manera anual en caso de tener una membresía anual, es decir, una vez cumplido un año en el Club se vuelven a activar. En caso de suscribirse a una membresía mensual, las giftcards se entregarán cada 4 meses desde la fecha de suscripción al Booster. Una gift card se entregará en cuanto el socio se suscriba al Club, luego la recurrencia será cada cuatro meses
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¿Por qué aún no me han llegado las gift card si ya las activé?
Al activar las gift cards, estas llegaran por día, por lo tanto, se activará una gift card al día, sin embargo, en el caso de querer activar las gift card de 2.000 millas y de 1.000 millas a la vez, se podrá activar una de cada una, cada día.
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¿Cómo se hace el upgrade de cabina con cupones?
Para postular al upgrade de cabina con cupones, debes hacerlo al momento del Check-in, para más información ingresa a la página de LATAM PASS y en la pestaña "Beneficios Elite" se desplegará el menú donde sale la opción "Upgrade de cabina".
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¿Por cuánto tiempo son válidos los cupones de upgrade?
Los cupones son válidos por un año. La renovación se hace cada año el día 1 de abril (el año empieza el 1 de abril y termina el 31 de marzo). Los cupones no son acumulativos.
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¿Cómo puedo seleccionar el asiento gratis?
Al entrar en "Mis viajes", debes seleccionar tu viaje y seleccionar "Asientos", ahí al ser Gold y comprar/canjear una tarifa Light, Plus o Top podrás seleccionar tu asiento gratis
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¿Cómo funciona el plan anual?
El plan anual disponibiliza el total de tus millas en caso que corresponda en los próximos días luego del pago. El resto de los beneficios están disponibles durante todo el año.
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¿Para qué puedo utilizar las millas acumuladas en el Club LATAM Pass?
Las millas acumuladas con el Club LATAM Pass se sumarán al saldo del socio por lo que servirán para canjear pasajes aéreos, estadías en hoteles y productos del Catálogo LATAM Pass.
